开启左侧

致 上海博泰 【擎感】的一封信!

[复制链接]
3203 11

上海博泰 :




        你们好!首先作为前期购买使用“擎感”车机的用户先表示一下对你们前期开发工作的感谢!
在此,实在有很多话想说,请你们官方人员耐心地平心静气的看下去……谢谢!
       作为一款车机来说,前期的宣传广告视频做的真心棒,以致于大家都“上当”了。确实,不得不承认你们所宣传的卖点“语音系统”确实有不错的使用感受,所以新购的用户大多都觉得物有所值。接下来,你们的工程师在半年内从让该车机系统从1.2.0陆续更新到了1.4.2,也不断地优化,增加了许多新功能,于是大家更加觉得买对了车机,大肆宣传地情况下,更多用户开始知道并了解到了【擎感】,也花了大洋购买安装。
      好景不长!不知道你们是钱赚够了?还是觉得车机只要卖出去就行,还是你们博泰遇到“瓶颈”?更或者说要倒闭了?我在网上找了博泰的资料,新闻,页面上并没有觉得该公司经营不善要倒闭啊?可是自2017年1月底更新完1.4.2以后,官方基本就停滞了。OK,你们解释说因为和高德地图版权、技术等原因,迟迟不更新,这些客观原因,大部分客户都能理解,可是你们官方始终以一种“若有若无”的态度在论坛作回复,你们的服务从此停滞,电话客服态度更是差到不行。更重要的是,你们从来没有以官方的名义向所有客户作一个可信的解释,你们运营到底出了什么状况,或者技术团队离职?同时,更没有官方人员听取广大客户反馈的意见及建议。
      从此,你们以一种近似于“夕阳企业”的面孔,尽力挣扎地维持着这个论坛,就比如,主页点击售后服务,弹出的是“404 NOT FOUND”,点击官方微信出现的是“无法打开网页”,最后只留下一个400服务电话,但是打过去基本是“一问三不知”的客户妹妹。大家对你们的信任度跌入了谷底。
      写这封信的目的,并不是想抨击,讽刺你们,只是我个人认为,作为一家号称车联网创始的企业,你们CEO应宜伦还作为汽车界乔布斯,难道就以这样的服务态度面对客户?纵览你们博泰的网页,留下的都是与各大名牌车企,电商的合作案例,是的,这很吸引眼球认为你们是一家科技创新企业,购买你们的产品能有很好的体验。可是你们忘了,客户需要的是“体验”,这种体验是需要你们用“服务”来维持的!
      就如今你们【擎感】的服务来说,你们正在将这家企业推向失信,最终倒闭的方向!
      希望你们认真想想,连【擎感】这一产品,你们都做不好服务,失信于大家,今后就算你们与再大的企业合作,你们一样还是会以失败而告终!我也是一家企业管理人员,如何维持好企业持续往前走,不断创新发展,不需要我告诉你们吧?但是最起码的一点,做好每一个服务环节,认真对待每一位信任你们的客户,不是企业发展最基本的一点么?
      你们博泰对于【擎感】是放弃了,钱赚够了,还是缺技术人员了,还是有其他困难?可否官方出来做回应?讲出你们难处,资金?技术?人员?这样大家心里有个底。如果你们继续以这样的态度下去,总有一天大家会彻底抛弃你们的产品,你们将成为“末日企业”!试问,连一个小环节都做不好的公司,谈何去做中国庞大的车联网市场?执此态度,你们必将失败!
      So,你们官方能否给予回答,能否让【擎感】走上复兴之路,别让一款你们辛勤研发的“吉祥物”最终成为毁灭你们的“炸弹”!


已有1人评分积分 理由
高山 + 2 很给力!

查看全部评分 总评分:积分 +2 

举报 使用道具

回复

11 个评论

15335522533  Q2  发表于 2018-9-5 17:56:13  | 显示全部楼层
说得不错,现在论坛基本就是在维护了,人气没了,也没有管理员回复

来自擎感社区安卓客户端来自擎感社区安卓版客户端

举报 使用道具

回复 支持 反对
81.61369  Q1  发表于 2018-9-7 10:21:50  来自手机  | 显示全部楼层
说的很好,如果能开放权限或许可玩性还要好

举报 使用道具

回复 支持 反对
阿里嘎多  Q1  发表于 2018-9-7 20:43:54  | 显示全部楼层
说出了广大购买第一批擎感车机用户的心声,擎感目前的状态,让广大用户如鲠在喉,毕竟这款车机购买的价格并不便宜,但是也不好用,弃之可惜,用之无味

举报 使用道具

回复 支持 反对
Mr.Zhu  Q1  发表于 2018-9-12 10:20:34  | 显示全部楼层
很赞同以上观点,连最基本的服务都做不好,何谈做大事!
       作为第一批购买擎感的用户,我是失望之极,所以现在擎感对我来说,能用就用,不能用就换,目前市面上导航多的是,何必在擎感这棵树上吊死。。当时花了五千多买的导航,就当我花钱买教训吧,“再好的宣传,再好的广告,小众产品,新产品是需要时间,市场去验证的,盲目跟风买了,就当花钱买教训了”

举报 使用道具

回复 支持 反对
qq421203101  Q1  发表于 2018-9-16 14:13:38  | 显示全部楼层

举报 使用道具

回复
老红军  Q1  发表于 2018-9-17 16:46:17  | 显示全部楼层
只怪我自己眼瞎,还有什么说的。

来自擎感社区安卓客户端来自擎感社区安卓版客户端

举报 使用道具

回复 支持 反对
最后的冰吻  Q1  发表于 2018-9-18 11:06:35  | 显示全部楼层
楼主说出了我们广大用户的心声,我的问题也是一直悬而未决,完全是放任的态度

来自擎感社区安卓客户端来自擎感社区安卓版客户端

举报 使用道具

回复 支持 反对
13400191208  Q1  发表于 2018-9-19 21:47:35  | 显示全部楼层

举报 使用道具

回复 支持 反对
忘了  Q1  发表于 2018-9-24 13:51:02  | 显示全部楼层

举报 使用道具

回复 支持 反对
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

搜索
更多

客服中心

400-088-9900 周一至周日 9:00-18:00 仅收市话费

关注我们

  • 手机客户端
  • 关注官方微信
关于我们
关于我们
友情链接
联系我们
帮助中心
常见问题
购买指南
物流配送
服务支持
安装与使用
售后服务
实名认证
关注我们
官方微博
官方微信
  • 400-088-9900
  • 周一至周日 9:00-18:00 仅收市话费
快速回复 返回顶部 返回列表